Использование мобильных касс и кассиров вполне оправданное и прогрессивное решение проблемы очередей и увеличения числа покупок в период повышенного спроса. Но нужно понимать, что это всё-таки «пожарные» меры.
Зачастую торговым сетям не хватает не столько касс, сколько людей. Сегодня, несмотря на глобальную автоматизацию, недостаток кассиров и продавцов-кассиров испытывает практически весь ритэйл. На работников этой профессии приходится 50% вакансий, которые закрывает «СТС Групп» и наши кадровые партнёры в Москве и Санкт-Петербурге. В регионах эта цифра намного больше.
Несмотря на относительную простоту обязанностей – работать (сидеть, стоять, бегать) с кассой может далеко не каждый, да и требование к таким сотрудникам – особые. Нужны здоровье, приятная внешность, психологическая устойчивость, коммуникативное навыки, доброжелательность , внимательность, быстрота реакции, хорошее зрение и главное – честность и ответственность. Работа с деньгами – всегда предполагает возможность злоупотреблений, возникновения материальных и иных рисков.
Если смотреть в будущее (да уже и в настоящее) ритэйл идет по пути полной роботизации и исключения человеческого посредничества из процесса обслуживания покупателя. Нельзя не упомянуть Аmazon, Auchan с их магазинами без продавцов в США и Китае. Догадываемся, что и X5 Retail Grop следует тренду. Насколько нам известно, у них уже тестировалась подобная система.
Кстати здесь можно сказать и ещё об одном важном моменте. Процесс покупки в 70% «затормаживается» на этапе расчета. В этой связи, вполне возможно, что установка дополнительных терминалов для оплаты была бы более эффективным и экономически оправданным в долгосрочном плане вариантов борьбы с очередями.
